Verbraucher sollen mehr auf Qualität achten
Es war einmal in der Servicewüste Deutschland, da konnten die DSL-Anbieter mit den Kunden machen was sie wollten. Doch diese Zeiten sind vorbei, denn der Chef der Bundesnetzagentur ruft zu mehr Qualitätsbewusstsein der Kunden auf. Wird die Schreckensherrschaft der DSL-Anbieter damit zerschlagen?
Telekomwettbewerber gewinnen an Boden
Es gibt mittlerweile rund 7 Millionen DSL-Leitungen in ganz Deutschland, die von Wettbewerbern der Deutschen Telekom belegt werden. Im gesamten vergangen Jahr kamen nochmals 5 Millionen Anschlüsse hinzu – allerdings inklusive der Telekomanschlüsse.
Der Chef der Bundesnetzagentur, Matthias Kurth, rechnet für 2008 mit gut 3,6 Millionen neuen Anschlüssen, die nicht von der Telekom, sondern von einem Wettbewerber genutzt werden.
Der eigene Erfolg ist im Weg
“Wir sind in gewisser Weise zum Opfer unseres Erfolgs geworden”, so kommentierte Herr Kurth die momentane Situation, in der es viele Engpässe bei der Freischaltung von DSL-Anschlüssen gibt. Keiner hätte damit gerechnet, dass es eine derart starke Nachfrage nach Anschlüssen gibt, die nicht von der Telekom stammen. Des Weiteren rief er die Kunden dazu auf mehr auf die Qualität des Anbieters zu achten und nicht ausschließlich auf den Preis. Je mehr Kunden zu einem Anbieter wechseln, der für Qualität steht, umso größer wird der Druck auf die Anbieter, die diesen wichtigen Faktor vernachlässigen.
Arcor reagiert als erstes
Das Unternehmen Arcor hat den Trend zu mehr Qualität erkannt und reagiert schon jetzt. So werden bis zu 20% der Callcenter-Dienstleistungen wieder direkt bei Arcor eingegliedert, nachdem sie fast komplett ausgegliedert waren.
Es bleibt nur zu hoffen, dass auch die anderen Anbieter diesen Trend aufnehmen, wir würden alle davon profitieren.
Autor: Alfred
Geschrieben am: Montag, den 14. Januar 2008
