Nun legte auch Versatel seine Unternehmenszahlen vor. Am 31. Dezember des vergangenen Jahres zählte das Unternehmen 682 700 Breitbandkunden. Diese brachten dem Unternehmen insgesamt 281 Millionen Euro ein. Zur Zeit versucht Versatel unter anderem mit einer Offensive im Service neue Kunden zu ködern. Zu diesem zählt beispielsweise eine kostenlose Service-Hotline und als Virenschutz für das Internet MacAfee Internet Security.

Gewinn und Kundenzahlen sinken

Im Vergleich zum Jahr 2008 ging der Gewinn um 7,9 Prozent von 349,7 Millionen auf 322,1 Millionen Euro im Bereich der Privatkunden zurück. Auch die Anzahl der Kunden sank von 710 000 Kunden im ersten Quartal im Jahr 2009 um 27 300 auf 682 700 Kunden. Damit der Kundenschwund aufgehalten werden kann, ist das Unternehmen dazu gezwungen neue Ideen zu entwickeln. Die DSL-Anschlüsse werden im Baukastenprinzip angeboten. Zur Zeit gibt es einen Standard-Internetanschluss mit einer maximalen Datendownload-Geschwindigkeit von sechs Megabyte pro Sekunde zu einem Preis von 29,90 Euro. Wer ein Upgrade auf DSL 16 000 erhalten möchte, der zahlt zusätzlich noch einmal fünf Euro pro Monat drauf.

Kunden ködern mit Hilfe von kostenlosem Service

Als Leckerbissen bietet Versatel zu seinen Paketen das Service-Paket-Plus an, das als kostenloser Zusatz während den gesamten 24 Monaten Vertragslaufzeit bestehen bleibt. So können Kunden nun 144 Euro sparen, da es normalerweise sechs Euro pro Monat extra kostet. Das Paket beinhaltet die kostenlose Nutzung der Hotline, die Entstörung einer gestörten Verbindung innerhalb 24 Stunden und eine Bearbeitung von Beschwerden innerhalb von 48 Stunden. Sobald eines der genannten Aspekte auch nur einmal überschritten wird, schenkt das Unternehmen dem betroffenen Kunden den Preis für das Paket für einen Monat. Zusätzlich liegt dem Lieferumfang auch das Virenprogramm MacAfee Internet Security als kostenlose Software bei.
Ob sich der Kundenschwund dadurch stoppen lässt und eine Kehrtwende zu wieder mehr Neukunden stattfinden wird, bleibt abzuwarten.

Autor: Alfred
Geschrieben am: Freitag, den 19. März 2010